Responsable de Comptes, CDD, H/F Publié le 14-08-2019

Localisation : Ile-de-France
Salaire : nc
Expérience requise :
Date de début : Dès que possible
Activité : Les Conseillers
Type de poste : CDD

Mission

Créé en 1989 et
filiale à 100% de BNP Paribas, Arvalest le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à
ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions
dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à
externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil
d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse
de marque d'Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 700 collaborateurs.


La flotte d'Arvals'élève à 1 100 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre
fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de
l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3
millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré
au domaine d'activité Domestic Markets.


 


 


BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :


 


 


Responsable de Comptes 


 


H/F


 


CDD de 6 mois


Concrètement votre quotidien ?


 


Vos missions


 



    • Participer
à l'élaboration de la stratégie de compte en collaboration avec l'Ingénieur
Commercial Externe et/ou le KAM.

    • Partager en permanence les informations au sein de
l'équipe de compte et contribuer activement à la réalisation de la stratégie de
compte

    • S'approprier  et
déployer les « outils commerciaux » de la Sales Methodology : Partner Plan,
Business Review, Insurance Review, Fuel Review, Fleet Review et LIA (Lettre
d'Information Annuelle), Company Car Policy (Politique Véhicule) et Liste de
Véhicules.

    • Prendre les rendez-vous avec les clients et préparer
les supports de rendez-vous (extraction de données et analyse).

    • Prendre connaissance de tous les comptes-rendus de
visites et s'assurer que toutes les actions convenues avec les clients sont
bien mises en œuvre par l'équipe de compte.

    • Suivre en lien avec l'Ingénieur Commercial Externe ou
le KAM, les opportunités ouvertes dans le CRM et s'assurer qu'elles sont
systématiquement mises à jour.

    • Traiter toutes les demandes sur le portefeuille de
clients / conducteurs confié (mails et appels téléphoniques) et s'assurer
qu'elles sont gérées dans les délais impartis.

    • Apporter en permanence un rôle de conseil et de vente
auprès des clients.

    • Traiter toutes les réclamations entrantes, les insérer
dans l'outil et piloter les réponses apportées aux clients (selon le Process
Réclamations établi)

    • Alerter
l'Ingénieur Commercial Externe ou le KAM, en cas de sujet important nécessitant
un rendez-vous





L'environnement
de travail, c'est important !


 


Dans
le cadre de la politique définie par la direction commerciale d'Arval et la
Sales Methodology *, le/la Responsable de Comptes H/F est le pilote la relation
commerciale sédentaire sur le portefeuille de clients/conducteurs qui lui est
confié(e).


Il/elle
est en charge de l'implémentation des nouveaux clients, de la fidélisation et
du développement du portefeuille client qui lui est confié(e).


 


Il/elle
travaille en étroite collaboration avec le/la Key Account Manager (KAM) et/ou
l'Ingénieur Commercial(e) Externe et assure par sa disponibilité et sa
proximité avec le client, la relation commerciale quotidienne lui permettant
d'apporter en permanence un rôle de conseil et de vente pour dégager volume et
marge mais aussi satisfaction client en fonction des objectifs fixés par la
direction commerciale.


Il/elle
assure la gestion efficace et optimisée de la flotte.


 


Les
Responsables de Comptes travaillent en équipe en étroite collaboration avec les
Key Account Manager et/ou les Ingénieurs Commerciaux Externes et les Attachés
Commerciaux pour assurer le succès de la relation client et la réalisation des
objectifs d'Arval définis dans la stratégie de compte. Chacun dans son rôle
mais toujours en complémentarité pour assurer l'intégralité de la gestion de
flotte. 


Il/elle
participe à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de
l'entreprise.


 


Et après ?


 


Cette
mission vous permettra de participer activement à l'attente des objectifs
comerciaux définient par la direction commerciale.


 


Ce poste
vous apportera une connaissance du métier et des services liés à la LLD.


 


Vous
serez amené(e) notamment à :


    - développer votre réseau en travaillant au
quotidien avec de nombreux interlocuteurs (commerciaux, risque de crédit,
managers...),


    - développer vos compétences en relation
commerciale, développer vos compétences en relation commerciale,


    - développer votre sens de l'organisation
et la nécessité d'accomplir vos tâches dans des délais impartis dans un souci
d'engagement envers les clients

Profil recherché

Selon Profil