Conseiller indemnisation F/H Centre d'expertise Publié le 13-04-2019

Localisation : Haute-Normandie
Salaire : nc
Expérience requise : 2 ans d'expérience
Date de début : Dès que possible
Activité : Assurance
Type de poste : CDI

Mission

Rejoignez le Centre d'expertise MAAF de Rouen (76) en qualité de Conseiller indemnisation F/H Centre d'expertise et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vous  trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité  dans les échanges !
 
Contexte et enjeux
 
Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.

 
Votre mission :
 
Sous la responsabilité de votre manager, vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion.
 
Votre quotidien :
 
Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
 
• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités …).
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres,…
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.
 
Et plus concrètement au quotidien, vous assurez la bonne préparation technique et administrative des dossiers aux Experts, garantissez une préparation fiable des actes de gestion simples et des missions d'expertise. Vous avez pour objectif la bonne prise en compte des attentes des clients, leur satisfaction et leur fidélisation.
 
Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !

Profil recherché

Votre profil et vos compétences

Formation : Bac+2 Assurance, action commerciale, négociation relation client
Expérience : 1ere expérience en assurance et en relation client est impérative


Orientation Client
Orientation résultat
Coopération/travail en réseaux
Sens de la négociation
Analyse
Maîtrise de soi