Alternance - 2 ans- Attaché Commercial Gestion Clientèle (H/F) - Nantes Publié le 01-05-2019

Localisation : Pays de la Loire
Salaire : nc
Expérience requise :
Date de début : Dès que possible
Activité : Clientèle Entreprise
Type de poste : Alternance

Mission

Au sein de notre service Gestion clientèle, dans une agence composée de 12 personnes. Vous serez sous la responsabilité d'un manager et en lien avec les autres agences gestion clientèle, le service client et le service consommateur. Vous devrez assurer le recouvrement des dossiers de crédit en conciliant les impératifs de l'entreprise et la fidélisation de la clientèle, apporter des solutions durables aux problèmes des clients.
Vos futures missions seront les suivantes :  
- Accueillir les clients : Gérer le flux des appels clients, Accueillir systématiquement les clients avec la présentation adéquate, Gérer le flux téléphonique entrant
- Assurer la prise de contact avec les clients : Rechercher le maximum de contacts clients, Respecter les files d'attente et le rythme de traitement des files d'attente, Prendre en compte les directives de traitement du RA.
- Régulariser les dossiers dans les délais : Obtenir la régularisation des dossiers dans les délais les plus courts, Veiller à l'atteinte de ses objectifs mensuels de recouvrement à l'aide d'indicateurs quotidiens
- Réaliser les entretiens de qualité : Mener un entretien efficace avec le client, Respecter les phases de l'entretien de recouvrement, Poser les bonnes questions pour comprendre la situation, Synthétiser et reformuler le problème
- Négocier la meilleure solution : Identifier la résolution de la situation, Proposer la meilleure solution pour BPCE Financement, Proposer une solution réaliste et durable pour le client et convaincre le client de régulariser sa situation, Avoir un bon niveau d'exigence, Maîtriser ses facilités, Échéancier les promesses
- Suivre les promesses : Suivre et faire appliquer les promesses clients, Suivre le bon déroulement des plans et relancer le client si nécessaire, Avoir un bon respect des promesses
- Régulariser la situation du client : Régulariser techniquement la situation du client, Maîtriser l'outil informatique, Alimenter les blocs notes, Traiter les réceptions de chèques
- Respecter les règles déontologiques/ Traiter les opérations en toute sécurité : Mener l'entretien en évitant de personnaliser la relation et d'utiliser des jugements de valeur, Garder la discrétion nécessaire vis à vis des tiers, Respecter les règles de sécurité concernant l'enregistrement des règlements

Profil recherché

C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéresse.
Etudiant de niveau BAC+2 vous préparez un diplôme universitaire ou d'école de commerce.
Le profil recherché indiqué n'est pas vraiment le bon "Informatique", on est sur des profils nouveaux qui ont trait à tout le data analysis, donc on ne cherche pas un informaticien mais un data analyst.
Compétences attendues : 
Connaissances Métier : Technique de vente et de négociation (niveau professionnel).
Compétences informatiques de base : Exel, Word... (niveau : maitrisé).
 
Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.
Si vous aimez le travail d'équipe, êtes rigoureux, organisé, curieux et avez un bon relationnel, alors vous êtes fait pour ce job et nous avons besoin de VOUS !